Del storytelling mágico de Disney a la comercialización de una guardería

Hace algunos años gerencié la operación de dos colegios; gracias a esa experiencia fui llamada recientemente a participar como consultor para iniciar la atracción de público hacia una guardería nueva en el mercado. También tuve la ocasión de escuchar un podcast sobre Disney (enlace aquí). No puedo dejar de reconocer un gran paralelo que vale la pena mencionar entre ambos: la experiencia debe ser inolvidable.

1. Disney: cuando la experiencia lo es todo

Disney no vende entradas a sus parques, vende una vivencia emocional completa. Desde que compras tu ticket hasta que Mickey te despide al final del día, cada interacción está diseñada para hacerte sentir especial. No importa si eres niño o adulto: todos se convierten en protagonistas de una historia que combina música, colores, aromas, detalles minuciosos y una atención que prioriza la individualidad. Como mención especial: Disney trata a los VIP como «Very Individual People» —personas únicas que merecen una atención personalizada. Si te dan esa distinción, simplemente prepárate a sentirte de la realeza.

Tal vez, trayendo esto al día a día de los negocios, uno de los grandes secretos de su éxito es el manejo impecable de la experiencia multisensorial y multigeneracional. Todo está diseñado para que disfrutes, compartas, conectes y regreses. Lo logran a través del storytelling coherente, el cuidado extremo del detalle, la formación del equipo humano (sus «cast members») y un marketing que te acompaña antes, durante y después de vivir la experiencia.

2. Nidos y guarderías: una experiencia que también debe emocionar

Inspirados por el reto que teníamos delante, con las dueñas de la guardería diseñamos una jornada que no solo educa, sino que conmueve y conecta. En nuestro reciente evento familiar previo al Día de la Madre, los niños vivieron momentos de juego, exploración y alegría; mientras que los padres debían sentir algo igual de importante: seguridad, tranquilidad y calidad. Tenían que percibir que sus hijos estaban seguros, en buenas manos, y al mismo tiempo, recibieron herramientas útiles para enriquecer su desarrollo emocional, lingüístico y físico.

La magia no estuvo en los recursos, sino en la intención: cada detalle, desde el recibimiento hasta las actividades, estuvo pensado desde la experiencia que queríamos que cada familia viviera.

RESULTADO: Hubo sonrisas, hubo aprendizajes, y sobre todo, hubo vínculo.

3. Tres pilares que debe comunicar todo centro de educación inicial

Para lograr experiencias memorables en centros de formación infantil, estos tres mensajes deben ser visibles, coherentes y creíbles:

• Proximidad:
  • Estamos cerca de ti, accesibles, disponibles. Somos parte del día a día del barrio, de la familia.
  • Si tienes algún apuro lo tendremos seguro y si tienes alguna necesidad de tener rápido a tu pequeño, vas a llegar rápido.
• Seguridad:
  • Tu hijo está protegido, cuidado y respetado. Cada espacio y cada adulto miembro del staff está preparado para recibir a los visitantes guiándolos y asegurando que la experiencia sea vívida.
• Calidad de contenidos y del local:
  • Jugamos, sí. Pero jugamos para aprender. Cada actividad tiene una razón de ser, un objetivo pedagógico detrás.
  • La calidad de las instalaciones es un “must”; los promotores del centro deben invertir en esto.

4. Educar desde la raíz: la etapa que no se puede pasar por alto

El link entre lo comercial y las bases de un centro educativo debe ser fuerte. Aquel que es responsable comercial de educación debe entender la esencia de lo que se hace allí. Muchos aún subestiman el valor del nido o la educación preescolar. Lo ven como una simple guardería o una etapa que “no deja huella”. Pero la evidencia es clara: es justamente aquí donde se forma la base emocional y cognitiva de cada ser humano. La psicomotricidad, el lenguaje, el control emocional, la socialización: todo empieza aquí. Lo que no se fortalece en estos años, será más difícil de inculcar después.

Por eso, el marketing de un centro infantil debe educar también a los padres. Debe mostrar que jugar bien no es perder el tiempo. Es formar con amor, con ciencia y con intención.

5. ¿Cómo hacer la comercialización de un centro infantil con enfoque experiencial?

• 🎯Define tu historia:
  • • ¿Qué narrativa van a vivir los niños y los padres al ingresar a tu espacio? No vendes clases, vendes desarrollo, vínculos y recuerdos.
• 👂Escucha activa:

Personaliza la experiencia. Habla con cada familia como si fuera la única.

• 🌟Momentos mágicos:
  • • Crea puntos de clímax emocional —una bienvenida especial, una actividad compartida, un regalo simbólico.
• 📲Comunicación previa y posterior:
  • • Avisa con anticipación, genera expectativa. Y luego, agradece, recuerda y sigue vinculado. Usa WhatsApp, reels, mails o mensajes impresos que provoquen guardarlos (mementos).
• 🧠Capacita a tu equipo:
  • • No basta con tener vocación. Hay que formar en servicio, empatía, experiencia y desarrollo infantil.

En resumen:
Así como Disney convierte cada visita en una historia que se cuenta una y otra vez, los centros de formación inicial pueden y deben crear experiencias que los niños atesoren y que los padres valoren. Porque formar desde el afecto, con estructura y calidad, es el primer gran paso para una sociedad más empática, creativa y resiliente.